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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@altitudepro.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Altitude Pro : une étiquette de retour prépayée vous sera fournie, sans coût supplémentaire de votre part.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@altitudepro.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
TRUVANT Anais
60 rue François 1er 75008 Paris
FRANCE
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.