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Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@altitudepro.fr, en utilisant le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV ou par toute déclaration claire. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Pour que le retour soit traité rapidement :
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@altitudepro.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Lorsque le retour de l'article est nécessaire, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre entreprise. Après vérification du problème, nous procéderons, selon le cas, au remplacement de l'article ou à son remboursement, conformément à la réglementation applicable (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés et garantie commerciale Altitude Pro de 3 ans, détaillées dans nos CGV).
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@altitudepro.fr. Nous vous confirmerons alors l'adresse de retour. Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
TRUVANT Anais
60 rue François 1er 75008 Paris
FRANCE
En cas d'exercice du droit de rétractation, le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur le compte du Client dépend ensuite de son établissement bancaire.