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Aide
Choix du modèle, livraison, garantie, paiement : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, on préfère répondre avant l'achat.
Ajoutez environ 1 mètre à la hauteur que vous devez atteindre : on ne monte jamais sur les deux ou trois derniers échelons.
Un doute ? Envoyez-nous une photo sur WhatsApp, on vous dit quel modèle prendre.
Le marchepied sert à l'accès rapide jusqu'à environ 1 m : un placard, une ampoule.
L'escabeau tient debout tout seul, couvre 1 à 3 m et convient au travail prolongé, comme peindre un plafond.
L'échelle télescopique dépasse 3 m et s'appuie contre une façade ou un mur.
L'aluminium si l'échelle change souvent de place : plus légère à portée égale, elle ne rouille pas et se charge facilement seul dans une voiture.
L'acier pour une échelle qui reste au même endroit : plus rigide et plus résistante aux chocs.
Ses articulations se bloquent dans plusieurs positions : droite contre un mur, en A comme un escabeau, ou en marchepied. Un seul équipement remplace ce qui en demanderait trois, en échange d'un poids un peu plus élevé.
Nos échelles télescopiques se replient entre 80 cm et 106 cm selon le modèle. Même une 6,3 m tient dans un coffre de voiture sièges rabattus, contre un mur de garage ou dans un placard. La hauteur repliée est indiquée sur chaque fiche produit.
150 kg sur la majorité du catalogue, et jusqu'à 250 kg sur certains marchepieds acier. Cette charge compte tout : vous, vos chaussures, vos outils et ce que vous portez.
Elle s'entend pour une utilisation normale : entièrement dépliée et verrouillée, sur un sol plat et stable. La valeur exacte figure sur chaque fiche produit.
Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine. Aucun supplément n'est ajouté au paiement.
Commandée avant 20 h, votre commande est expédiée dès le lendemain, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés. Les dates estimées s'affichent sur chaque fiche produit avant la commande.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Vous pouvez le consulter à tout moment sur la page Suivi de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Pas d'inquiétude : chaque colis est assuré gratuitement. Perdu, on vous rembourse intégralement. Abîmé, on remplace ou on rembourse.
À la réception, si le carton est endommagé, notez-le au livreur, prenez une photo et écrivez-nous sous 48 h. On s'occupe du reste.
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez déplier et essayer le produit chez vous, comme en magasin. Il doit simplement nous revenir complet ; les frais de retour sont à votre charge.
Toutes les modalités sont dans notre politique de remboursement.
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois le produit récupéré ou la preuve de son envoi reçue. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande ; le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque.
Oui. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : on vérifie ensemble que le nouveau modèle correspond à votre besoin, puis on organise l'échange. C'est plus rapide qu'un retour suivi d'une nouvelle commande.
Elle couvre tout défaut de fabrication ou de matériau qui apparaît en utilisation normale : on répare ou on remplace, sans aucun frais, envoi et retour compris. Rien à enregistrer : votre e-mail de commande suffit.
Elle ne couvre pas l'usure normale (patins, revêtements), les chocs et chutes, ni un usage au-delà de la charge indiquée.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas : conformité (2 ans) et vices cachés. Conditions générales de vente
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de la pièce. Selon le cas, on vous envoie la pièce, on remplace le produit ou on vous rembourse. N'utilisez pas l'échelle tant que la pièce n'est pas remplacée.
Nous, directement. Notre service client est basé en France : sur WhatsApp ou au 07 56 96 40 07 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et par e-mail sous 24 à 48 h ouvrées. Avant comme après l'achat, c'est la même équipe.
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna. Le paiement est 100 % sécurisé par Shopify : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Oui : en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal, sans frais, sous réserve d'acceptation. L'option se choisit au moment du paiement, et le montant des échéances est affiché sur chaque fiche produit.
Non. Nos prix sont des prix nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Aucune TVA n'apparaît sur la facture, elle n'est donc pas récupérable.
Ne montez jamais sur les deux ou trois derniers échelons, et gardez toujours trois points d'appui.
Écartez le pied du mur d'un quart de la hauteur d'appui, soit un angle d'environ 75°. Pour une échelle appuyée à 4 m, le pied se place à 1 m du mur. Si vous devez accéder à un toit, l'échelle doit dépasser d'environ 1 m au-dessus du point d'arrivée.
La norme européenne EN 131 est citée à titre informatif : elle définit les exigences de conception et d'essai des échelles portables. Nous ne revendiquons une conformité, modèle par modèle, que lorsque nous disposons du rapport d'essai du fabricant. Besoin de ce document ? Demandez-le-nous avant de commander, on vous dira ce que nous avons.
Nos équipements sont destinés à un usage domestique : entretien de la maison, bricolage, jardinage. Pour un usage professionnel intensif ou sur un chantier, la réglementation impose souvent un équipement spécifique (échafaudage, plateforme). Décrivez-nous votre besoin, on vous répondra franchement.
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